CAMBI E SOSTITUZIONI

Puoi richiedere il cambio o la sostituzione dei prodotti entro e non oltre i 30 giorni dalla data di consegna della merce. Tutti i prodotti dovranno essere riconsegnati integri (senza segni di usura, abrasioni, scalfiture, graffi, deformazioni, ecc.), completi di tutti i loro elementi ed accessori, corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente. Se così non fosse non avrai diritto al cambio o alla sostituzione di quanto acquistato.

In ogni caso la causale del trasporto dovrà essere "reso per riparazione". Il trasporto e l'eventuale assicurazione saranno a carico del cliente, mentre sarà a nostro carico l'invio della nuova merce.

Queste condizioni restano valide anche nel caso in cui si presentasse un errore d'ordine o un difetto di prodotto.

Ti ricordiamo che è obbligatorio seguire la procedura di restituzione prodotti accessibile, una volta effettuato il login, direttamente dalla tua area riservata.

RESO

Per effettuare la restituzione, che deve avvenire entro 14 giorni dal ricevimento della merce, nella tua zona di residenza è attivo il servizio di ritiro reso a domicilio attraverso corriere privato, al costo di € 6.90, che verrà scalato dal reso o rimborso a tuo favore. 
Se desideri usufruire di questo servizio è sufficiente contattarci via mail o compilare il modulo online che si trova nel tuo account alla voce Restituzione delle mie merci
.
Il pacco dovrà essere consegnato al corriere ben chiuso e gli articoli da cambiare/restituire dovranno essere inseriti nel  loro involucro originale (sacchetto trasparente, scatola, ecc.).

Dopo che il nostro staff avrà ricevuto il reso e controllato l'integrità dei prodotti, verrà effettuata la procedura di rimborso, del cui inizio sarai informato via mail. La conclusione di tale procedura avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso, attraverso il riaccreditamento della somma pari al valore della merce a cui verrà sottratto il valore della spedizione.

RIMBORSI

Come mi verrà restituito il denaro? 

Il negozio opera nell'Unione Europea, per questo motivo tutte le transazioni, anche in valuta estera, vengono convertite in Euro a seguito dell'avvenuto pagamento. Per pagamenti in valuta diversa dall'Euro, machoshop restituisce comunque l'importo in Euro.
Fai attenzione: l'importo in valuta va calcolato sul rapporto di cambio nel giorno in cui viene effettuato il rimborso, secondo il valore comunicato sul sito xe.com. Gli eventuali rischi di cambio sono quindi a tuo carico.

Verrete in seguito contattati per concordare il metodo in cui si preferisce ricevere il rimborso.

ASSISTENZA CLIENTE

Per qualsiasi problema o chiarimento su quanto descritto sopra, contatta via mail il nostro servizio di assistenza all'indirizzo macho@machoshop.net